《盐城射阳金店》周大生珠宝店监控回放高清资源- 事件全程记录合辑- 阿里云盘可免费在线获取

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那天下午，盐城射阳的周大福门店里，顾客赵晓娟攥着一只32克的黄金手镯，声音带着急意。她前阵子给婆婆挑的生日礼物，试戴时没发现圈口小了两号，回家后婆婆根本戴不上，抱着试试的心态赶来，没想到店员的回应比预想的暖得多。

没有推诿的第一反应

赵晓娟刚说明来意，珠宝顾问小周就接过了手镯，没提任何退换限制，只先安抚她别着急。店长王蕾闻讯赶来，翻出店内同克重的现货手镯，让赵晓娟先拿给婆婆应急。两人没让顾客多等一分钟，就把后续流程捋得清清楚楚。

全免费的暖心接力

考虑到寄改需要来回7天，门店主动承担了全部快递费和扩改工本费，还特意向区域督导老陈申请，免费为手镯刻上了“平安顺遂”的祝福字样。老陈得知情况后，不仅快速批复了申请，还叮嘱团队把服务细节做到位，不让顾客多花一分钱。

意外走红的好评

赵晓娟把这次经历拍成短视频发到网上，短短几天播放量就破了十万，不少网友点赞门店的实在和暖心。周大福总部得知后，特意为射阳门店颁发了5万元暖心服务基金，赵晓娟也受邀成为门店的荣誉消费监督员，成了双方之间的暖心纽带。

藏在细节里的品牌温度

这件事没有复杂的纠纷，只有把顾客放在第一位的实在。从应急代戴到免费扩改，再到额外的刻字祝福，射阳周大福用行动证明，好的售后从来不是流程化的应对，而是站在对方角度的周全考量。这份真诚，最终成了比广告更动人的品牌口碑。