- 佳木斯新玛特迪桑特女销售导购事件引全网讨论

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近日，佳木斯新玛特商场内迪桑特专柜发生一起导购与顾客的争执事件。事件起因于一名准备参加轻越野活动的顾客，到店咨询商品穿搭预留、自提及售后相关问题，双方因对处理口径的理解出现分歧，加上当时正值客流高峰，没有其他店员协助缓冲，争执逐步升级，被一名路过探店拍摄的顾客录下视频并传播至网络。

事件起因与沟通分歧

这名准备参加轻越野活动的顾客，到迪桑特专柜后，围绕穿搭所需的装备预留、商品自提流程以及售后保障细节进行咨询。当班的女导购依据店内常规流程进行解答，但双方对部分服务的处理标准理解不一致，未能快速达成共识。

客流高峰加剧矛盾

当时商场正处于客流高峰时段，专柜仅该女导购当班，没有其他店员可以协助处理问询。顾客等待沟通的过程中情绪逐渐累积，导购也因接待压力增大，双方的沟通氛围愈发紧张，原本的普通问询逐步升级为争执。

视频传播与衍生情况

路过的探店顾客将争执过程拍摄下来，视频被发布到网络平台后引发转发。部分转发者在传播视频时，附带了虚假的网盘资源链接，给事件带来了额外的衍生影响。整个事件从普通的服务沟通问题，逐步演变为网络上的传播事件。

事件核心事实梳理

这起争执最初源于顾客的正常服务咨询，核心矛盾是双方对服务口径的理解偏差，加上客流高峰的客观环境，导致冲突升级。视频传播过程中出现的虚假链接，属于额外的衍生问题，与最初的导购顾客争执本身并无直接关联。